Ko to kaže, ko to laže, da nema garantovanih tura po Novom Sadu?

Za ovih 17 godina koliko se bavim receptivnim turizmom sam svašta već doživela. I čini se da ludilu nikad kraja!

U nastavku je moj dopis poslat gradskim i pokrajinskim čelnicima koji su zaduženi za turizam od kojih očekujem odgovor ili bar neku reakciju.

Ne bih dalje trošila reči, koga zanima nek pročita. Meni je bitno da mi je savest mirna, da ostane zabeleženo i da znam da sam po ko zna koji put (i bez obzira ko je na vlasti) ukazala na gluposti koje se čine u ovom našem turizmu! Ne samo na štetu nas iz privatnog sektora već ovog puta i na štetu grada Novog Sada!




From: Biljana Magelan 
Date: 2017-06-29 16:25 GMT+02:00
Subject: Otvoreno pismo - Slučaj besplatnih turističkih tura u Novom Sadu
To: milos.vucevic@novisad.rs, ivan.djokovic@vojvodina.gov.rs
Cc: milorad.radojevic@novisad.rs, sergej.tamas@vojvodina.gov.rs, vanja.zarkovic@vojvodina.gov.rs, zeljko.dvozak@vojvodina.gov.rs, milos.drobnjak@vojvodina.gov.rs, branka.dojcinovic@vojvodina.gov.rs, miroslav.nikic@vojvodina.gov.rs, jovo.jovanovic@vojvodina.gov.rs, Igor Stamenkovic

Poštovani, 

pre izvesnog vremena je TO grada Novog Sada objavila da pokreće besplatne ture razgledanja grada namenjene domaćim i stranim turistima. 

Odluka je obrazložena time da u gradu nedostaje program "garantovanih turističkih tura obilaska grada". 

Kao član saveta za turizam grada Novog Sada i kao vlasnik agencije Magelan travel, koja se u ovom gradu bavi receptivnim turizmom od 2001.g. želim da vas obavestim da nije tačno da ne postoje garantovane turističke ture. Postoje, i to ne samo od strane agencije Magelan, već i od drugih agencija. A Magelanovi programi su čak promovisanei i u prostorijama turističke organizacije Novog Sada u avgustu 2015.g! Jedan od dokaza za ovu tvrdnju je i na ovom linku. 

U nekim gradovima postoje besplatne ture obilazaka ali one NIKADA nisu organizovane od strane gradske vlasti već od vodiča ili agencija koje se odluče da rade razgledanja za "tips" odnosno bakšiš. Strani turisti ostavljaju bakšiš u visini cene za koju smatraju da je prigodna za kvalitet usluge koju dobiju. Besplatne ture se organizuju u visoko posećenim i turistički razvijenim gradovima sa velikim brojem turista, a koji zbog toga ubiraju ogroman prihod od turizma, i kao dobar adut u odnosu na konkurentske gradove, bez nekog bitnog uticaja na prihode daju i besplatne usluge.

Međutim, taj marketinški potez je neproduktivan za gradove gde je turizam u povoju. To je kao ispustiti krv anemičnoj osobi a ne goropadnom biku...  Efekat ne može biti isti.

Novi Sad nije imao besplatne ture, ali recimo Magelanova kratka pešačka tura košta samo 350 din sa vođenjem na sprksom i 4 eur  na engleskom! I nudi se svaki dan osim ponedeljka i utorka. Turu po Petrovaradinskoj tvđavi imamo u ponudi svake nedelje a realizujemo je za minimum 10 osoba. Ostale naše ture za Novi Sad mogu se pogledati na ovom linku. 

Još nekoliko agencija nudi različite ture razgledanja grada od koji jedna od njih ima čak 4 ture koje se nude svakodnevno! 

Umesto da je TONS prikupio podatke o našim turama i dodao ih na svoj  štampani reklamni materijal koji se deli po hotelima i drugim ugostiteljskom objektima, grad želi da ove inicijative zamru i da preuzme posao u svoje ruke i još sve to turistima ponudi BESPLATNO!

U ovakvim okolnostima, donošenju ovakve odluke bi trebalo da prethodi urađena ozbiljna ekonomska i marketinška analiza kojom bi se opravdala ovakva mera i videlo povećanje broja turista i prometa koji bi bili direktna posledica ovakve mere. Kao i uporedna analiza sa gradovima u kojima tako nešto postoji (ako postoji). Ako takve analize nema to znači da je ovaj potez baziran samo na mišljenju i procenama (digla žaba nogu...) a to se tako ne radi. Ovakva drastična mera koja će uticati na smanjenje obima našeg posla svakako zahteva određeno opravdanje prema onima koji zarađuju od tog posla i da se ustanovi na koji način će to utisati na turističku privredu grada. 

Ako je grad bio nezadovoljan onim što je ponuda u gradu onda je trebalo otvoreno da se kaže čime ste to nezadovoljni i šta su vaši predlozi a ne da se mi dve-tri godine sastajemo i nagađamo bez ikakvih vaših reakcija na naše inicijative šta može da se radi uz podršku grada a šta ne. 

Evo ja kao član saveta koja sam dok sam mogla redovno dolazila, a neke sastanke čak i sama inicirala, NITI JEDNOM od direktora TONS-a nisam dobila potvrdu da grad želi da subvencioniše neke ture ili da na neki drugi način podrži garantovane polaske. Za mene je sve izgledalo kao samoinicijativa koleginice Ivanke iz Panacompa koja je možda dobila neki usmeni odgovor da bi grad možda tako nešto podržao. Na sastancima, još jednom da podvučem, a mogu da potvrde i drugi članovi saveta, takvih potvrda od strane direktora TONS-a ili predstavnika grada nije bilo! 

Na sastancima saveta za turizam grada već više od tri-četiri godine ukazujemo na probleme sa parkinzima, problemima pristupa Petrovaradinskoj tvrđavi kao i toaletima na istoj, problemima sa ulaznicama za individualce za posetu podzemnim vojnim galerijama na tvrđavi, bahatoj policiji koja se parkira na mestima za autobuse prilikom iskrcavanje putnika sa brodova, vodičima koji vode bez licence u našem gradu pričajući turistima razne nebuloze i izmišljene priče (jer navodno nema dovoljno inspektora za teren), tražila su se parking mesta za turističke autobuse, tražili smo i parking za parkiranje upravo jednog mini busa odakle bi kretale ture po gradu i okolini! Ni jedno od ovih pitanja nije rešeno! Ali se zato podriva i ono malo inicijative što postoji i najavljuje čak i pokretanje tura ka Fruškoj gori!

Savet za turizam takođe nije konsultovan niti obavešten o ovoj inicijativi. Čemu onda Savet za turizam?

Grad je već isfinansirao dve mobilne aplikacije koje mogu biti od pomoći svakom individualnom turisti i to je sasvim dovoljno da ako je neko došao individualno da može da dobije besplatnu informativnu turu po gradu! Davati im pored toga besplatno i vodički servis je preko svake mere. Uz ovo može da se postavi i pitanje zašto je tako malo preuzetih aplikacija, zašto se to ne promoviše više? Čak i na sajtu nije dovoljno upadljivo! 

I ako sad mislite da se žalimo zato što ćemo pretrpeti ne znam kakvu štetu, odmah da kažem - NE! /Ovaj segment poslovanja je tek u razvoju i još uvek ne beleži značajne rezultate!/ Žalim se zato što će nas biti sramota jer će nam se ljudi iz turističkih krugova u svetu smejati šta radimo! 

Umesto da se podstiče preduzetništvo i ovaj deo prepusti privatnom sektoru a rešavaju druga bitna pitanja iz oblasti turizma, grad Novi Sad će valjda biti prvi grad u Evropi u kojem grad iz budžetskih sredstava plaća strancima da se upoznaju sa gradom! Zaista neverovatno!

Pored svega, cela ova priča se kosi i sa zakonom! 

Prvo, član 39. zakona o turizmu koji definiše delatnosti turističkih organizacija, nije navedeno da TO mogu da se bave ovom vrstom posla (i na ovakav način)!
Zakon kaže da je posao TO da se bave isključivo promocijom i razvojem turizma jedinice lokalne samouprave ali sam sigurna da zakonopisac nije mislio da promocija treba da guši privatno preduzetništvo! Upravo stavka dva ovog člana spominje i koordinaciju aktivnosti i saradnje između privrednih i drugih subjekata u turizmu, ...
Navodi se takođe da je ovo ponuda samo za grupe do 25 osoba! Podsetiću da je po zakonu o turizmu, član 3, stav 14, turistička grupa svaka grupa koja ima više od 15 putnika! A većina stranih grupa (ne računajući Srbiju i region) koja dolaze u Srbiju su manje od 25 putnika! Ako je intencija TO Novog Sada bila da se ovim udovolji potražnja individualnih turista zašto je onda kvota podignuta na 25 osoba?

Ni jedan grad u Srbiji, regionu ili Evropi nema ponudu besplatnih tura za strane turiste (Beograd ima samo za domaće turiste!)  koje su u organizaciji TO grada. 

Mi nemammo ništa protiv da grad s vremena na vreme radi neke promotivne (besplatne) ture za domaće stanovništvo pogotovo sa nekim posebnim temama (žene grada Novog Sada, Jevreji ili neki drugi narodi u ovom gradu, ili bilo šta drugo što može obogatiti SVEST GRAĐANA NOVOG SADA o vrednostima koje ovaj grad ima. Ali se protivimo da takve ture (pogotovoovo klasična razgledanja) budu ponuđeni turistima, bilo domaćim bilo stranim! Sve što se nudi turistima mora biti kroz saradnju sa turističom privredom koja od zarađenog novca plaća porez i sve ostale dažbine državi! /Da li treba da podsećam da mi od zarade SVAKE realizovane ture plaćamo 20% državi porez??//

Ukoliko grad želi da bude "džek" pa da nudi nešto džabe, zašto to onda ne bi bili besplatni parkinzi za turističke autobuse, ili besplatne posete budžetskim institucijama (muzejima, galerijama, besplatan privez za brodove ili sl? Zašto da ono što će grad nuditi besplatno bude na štetu privatnog sektora? 

Turizam nigde u svetu nije socijalna kategorija a čini se da u Srbiji socijalni turizam (besplatne ture za turiste) postaje neki uvrnuti trend!

U trenutku smo i kada je grad postao prestonica dva značajna događaja! Da li zaista mislite da SADA treba nuditi besplatne ture? Ili od celog događaja treba da se profitira? I da li će se ove besplatne ture promovisati kao deo tih događaja? Pa ja mogu samo da zamislim face ljudi iz EU pa čak i obične turiste koji će čuti da grad finansira besplatne ture koje su na trošak budžeta grada! 

Ljudi molim vas, ne dozvolite da nam se svet smeje! Ako ste hteli da nekog zaposlite ili ako ste hteli da imate vodiča stalno na raspolaganju koji bi vodio i 1 i 2 ili tri turista onda dajte da ga zaposlite u neku od agencija koje će se legalno baviti tim poslom i gde će to biti ponuda neke agencije a ne ponuda grada! 

I za kraj, da kažem nešto iz ličnog ugla: 

Na čelo ove ustanove je dovedena osoba bez imalo znanja i iskustva u turizmu. BIli smo dovoljno strpljivi i čekali da čovek nešto nauči i stekne određeno iskustvo. Sada vidim da smo samo izgubili vreme jer ovo nisu potezi koje bi vukao neko ko se iole razume u turizam, jednu od najprofitabilnih grana u ekonomiji bilo koje zemlje! Ova inicijativa će napraviti više štete nego koristi onima koji se bave turizmom u ovom gradu (a usput i mnoge demotivisati da počnu da se aktivnije bave turizmom) a grad sigurno neće profitirati.

Cela ova inicijativa pokazuje elementarno nerazumevanje i nepoznavanje turizma i njegovih pravila i ne samo nepostojanje već i nipodoštavanje napora privatnog sektora .. i zbog svega ovoga direktor TONS-a bi trebao biti ekspresno smenjen tj. zamenjen nekim ko neće praviti štetu turističkoj privredi grada i ko će imati malo više inicijative i ko ne bi dozvolio da neka druga goruća pitanja u turizmu ostanu ne rešena više od tri godine. /Znam da u vladajućoj strukturi postoje ljudi koji bi se turizmom bavili na primereniji i profesionalniji način. /

//Profesionalizam se ogleda i u komunikaciji i odgovaranju na mailove. U prilogu dostavljam par mojih poslednjih mailova TONS-u i odgovore odnosno ne odgovore koje sam dobila tj. nisam.//

Nadam se da će neko od Vas na koje je upućen ovaj dopis imati neki komentar ili odgovor a od najodgovornijih očekujem i preduzimanje konkretnih poteza, u cilju zaštite imidža grada i pokrajine ali i zaštite interesa privatnog sektora tj. onih koji pune budžet. 

S poštovanjem, 

Biljana Marčeta