недеља, 22. мај 2011.

PROJEKAT „BOGATSTVO RAZLIČITOSTI“


Posle tačno 2 godine truda i pokušaja, konačno je 20. maja u sali Skupštine Vojvodine i zvanično pokrenut projekat "Bogatstvo različitosti".
Projekat će imati radni naziv Bogatstvo različitosti a realizovaće ga Dunavski turistički klaster Istar21 uz podršku Vlade Vojvodine.
Cilj projekta je da kroz razvoj multikulturalne ture kroz Vojvodinu i Podunavlje predstavimo ovaj deo Evrope kao jedinstven turistički proizvod na turističkoj mapi sveta.
U prvoj fazi je raspisan konkurs za izbor 10 najspremnijih sela za turističku promociju. Potom će stručni žiri ali i publika na različite načine glasati i izabrati sela.
U ovim selima će se sprovesti brojne aktivnosti i edukacije kako bi se ova sela u svakom smislu pripremila za što kvalitetnije pružanje usluga turistima.

Poenta je da turistima pružimo UNIQUE EXPIRIENCE (ili jedinstveni doživljaj) koji će imati samo ovde i nigde drugde!
Svako ovo selo će se razlikovati po svojoj ponudi i ono će moći da bude i deo pojedinačne ponude ali i sastavni deo različitih turističkih programa.

Multikulturalnost će biti USP (unique selling point) ili srpski rečeno glavni magnet zbog kog će turisti dolaziti (ništa drugo što imamo nije toliko specifično niti jedinstveno, a mnogo toga čak i nije konkurentno). Uz ovako kreiran turistički proizvod nudićemo i sve drugo što ćini turističku ponudu ovog područja: salaši, vina, manastiri, dvorci, ....
Ovako kreiran turistički proizvod jednog dana bi mogao biti i brend Vojvodine i/ili Podunavlja.

Ali brend se ne kreira lako i ne brzo. I ne tako što će se neko platiti da napravi novi logo, slogan, medija plan i slično. Ideja o glavnom turističkom "adutu" mora da bude prihvaćena (i na različite načine primenjena) od većine stakeholdera - nosilaca turističke ponude Vojvodine.
Kroz ovu priču sigurna sam da će interes naći i hoteli i restorani i čarde, i salaši i vinski podrumi, i svi ostali da je podrže jer od ovih turista neće "vajde" imati samo sela već naprotiv, svi pružaoci turističkih usluga.
Više o projektu možete pogledati ovde: www.istar21.rs

Inače ideju o projektu sam dobila posle pisanja jednog rada pod nazivom Moj pogled na stanje vojvodjanskog turizma koji mi je bio naručen od strane Izvršnog veća Vojvodine. Radni zadatak mi je ustvari bio da sagledam kako se može što više ljudi zaposliti u turizmu. Tada sam pokušala objasniti da to nije niti jednostavno niti nešto što se može na brzinu odraditi. Tada sam izanalizirala sve: i destinacije, i cene, tržišta, kanale prodaje, distribuciju, ukazala na probleme sa nedostatkom kvalitetne usluge i td, itd.

Kasnije će ovu ideju preuzeti i članovi klastera i počećemo zajedno da radimo na razradi ideje.
Članovi klastera su shvatili benefit koji ćemo svi zajedno imati realizacijom ovog projekta i dali su svoju punu podršku. Nećemo sada pričati o tome kome smo sve slali prezentaciju (objavljena je na sajtu klastera), važno je da je sada počelo!






четвртак, 05. мај 2011.

Časna ponuda

Posle dužeg dvoumljenja, odlučih da ovde objavim pismo koje smo uputili direktorki TOS (Turističke organizacije Srbije) gdji Gordani Plamenac.
Pošto je odgovor bio jedan usmeni (i vrlo neprijatni) razgovor jednog dana u aprilu, a svesna sam da je moja ponuda bila časna i poštena, odlučih da ovu ponudu ovde objavim.

одBiljana Marceta
bmarceta@magelan.rs
одговори наbmarceta@magelan.rs
коме:office@serbia.travel
датум19. јануар 2011. 09.17
насловza gdju Plamenac



Poštovana gdjo Plamenac,

Povodom započetih tema tokom razgovora na sajmu u Oslu, šaljem podsetnik i još neke predloge:

  • - Predlog saradnje za VisitSerbia.org - Postavljanje rezervacionog formulara na sajt TOS-a
  • - Zajedničke kampanje na internetu
  • - Promocija na sajmu turizma u Beogradu
  • - Druga podrška agencijama
  • - Naredni sastanak

Povodom razgovora u vezi postavljanja pretraživača VisitSerbia na sajt TOS-a TOS bi omogućio još jedan prodajni kanal za sve objekte koji su u našem rezervacionom sistemu.Trenutno je preko 120 hotela i objekata online u sistemu (što znači da su preuzeli odgovornost o redovnom ažuriranju podataka o cenama i popunjenosti kapaciteta) plus još oko 150 objekata koji su u off line režimu (rezervacije na upit). Ove godine očekujemo da će oko 30-tak objekata preći sa off line na on line rezervisanje a takodje u dogovoru sa lokalnim turističkim organizacijama očekujemo uključenje još ok o 100-tak seoskih domaćinstava i manjih pansiona koji će ući u sistem. Što se tiče tehničkih performansi VisitSerbia softverski ispunjava sve svoje zadatke i funkcioniše kao i svi drugi veliki rezervacioni sistemi. Od pre dve nedelje konačno smo uskladili i mape koje prikazuju hotele i signaliziraju koji od njih imaju mesta a koji ne u traženom terminu. Jedina stvar koju naš sistem nema a imaju neki drugi sistemi su komentari posetilaca hotela. Na početku pravljenja našeg softvera mi to nismo želeli jer je većina hotela te 2005.g. bila ne privatizovana i u lošem stanju pa smo se bojali da bi komentari samo mogli naškoditi nama kao destinaciji. Pre godinu dve kada je možda bilo vreme da to odradimo mi nismo bili u finansijskoj situaciji. Sada smo započeli radove na tome i nadamo se da bi do marta i ta funkcionalnost trebala da postoji.

Kako funkcioniše sve ovo: mi vama dajemo link sa kojeg će vaši programeri preuzeti kod podešavajući formular za rezervisanje prema vašem dizajnu. Uz kod dobijate i šifru i password da možete u svakom trenutku pratiti sve rezervacije koje dolaze preko vašeg sajta. Sredinom meseca pravimo obračun rezervacija za prethodni mesec (nama hoteli do 7-og u mesecu dostavljaju podatke o realizovanim rezervacijama.

Proviziju koju vam možemo odobriti je do 5% (odnosno pola od provizije koju mi naplaćujemo hotelima).

Uspostavljanjem ovog vida saradnje daćete nam snažnu podršku jer smo ipak jedini domaći online rezervacioni sistem koji već 5 godina funkcioniše u našoj zemlji.

Ovaj softver smo razvijali sami uz podršku domaćih programera. Smatram da nije ni potrebno naglašavati da sva zarada koja se ostvari kroz VisitSerbia sistem ostaje u našoj zemlji i omogućava unapredjenje i softvera kao i samog sajta VisitSerbia.org koji je još jedan turistički portal u Srbiji i promoter Srbije kao turističke destinacije.


ZAJEDNIČKE KAMPANJE NA INTERNETU

Kao što sam već rekla mi smo odlučili da ove godine investiramo u naše online kampanje izmedju 5-8000 eur (ili 400 – 700 eur mesečno). Kamapnje želimo da usmerimo pre svega ka tržištima ka kojima će leteti low cost kompanije. Verujem da se to u velikoj meri poklapa i sa vašim planovima i kao i planovima nekih drugih agencija. Moj predlog je sledeći: da se uspostavi metod po kojem bi vi na svaki naš dinar dodali još (pola ili) ceo dinar a ako bi se tome pridružila TOB onda bi efekti naših kampanja bili do tri puta veći nego što bi to svako od nas pojedinačno mogao raditi. Molim Vas da razmotrite ovaj predog a o detaljima smo otvoreni da razgovaramo i dogovaramo. Napominjem da sam sama vodila 5 godina kampanju na Googlu i da dosta znam o tome. Svi izveštaji od Googla za kampanje su vrlo pregledni i mogli bi zajednički pratiti i rezultate kampanja i zajednički planirati dalje aktivnosti (a to bi za nas mogla raditi i neka agencija koja se u to razume pa da imamo i stav stručnjaka - nama bi to mnogo značilo). Pored Googla mi smo zainteresovani i za kampanju na Facebook-u (angažovali smo jednu firmu da nam pomogne u tome) i razmišljamo o saradnji sa Trip Adviserom i Zoover-om – koji pokriva 22 zemlje u Evropi. Rado bismo razmotrili i neke vaše predloge. Vi ne morate prihvatiti sufinansiranje svih naših kampanja kao što ni mi možda ne bismo učestvovali u svim akcijama koje vi budete radili ali sam sigurna da ćemo neke stvari raditi i vi i mi pa računam da je bolje da to odradimo zajednički nego posebno jer je bolje sredstva koncentrisati nego da ih rasipamo.


PROMOCIJA NA SAJMU TURIZMA U BEOGRADU

Ukoliko se dogovorimo oko partnerstva za VisitSerbia sajt imamo ideju da to sve izpromovišemo na sajmu u Beogradu. Pre svega da izpromovišemo partnerstvom koje bi trebalo da doprinese i većem broju rezervacija i preko vašeg ali i preko našeg sajta. U tom cilju smo mislili da bi bilo lepo da tokom sajma turizma u Beogradu na vašem štandu napravimo akciju rezervisanja smeštaja gde bismo odobrili popust za sve rezervacije koje bi se napravile tih dana za smeštaj u objektima u Srbiji. Posetiocima sajma bismo ponudili popust od 10%. Mi bi u medjuvremenu pokušali da dogovorimo sa hotelima da nam i oni odobre ove popuste ali ako neko ne odobri onda bi se morali dogovoriti da se i mi i vi odreknemo zarade za rezervacije koje budu uradjene tih dana u tim hotelima. U cilju promocije mi bismo se ovog prihoda odrekli /mada verujem da će nam hoteli odobriti popust.


DRUGA PODRŠKA AGENCIJAMA

Krajem godine sam pisala Zorici pismo sa pitanjem da li možemo računati da neki naš promo materijal nosite na sajmove i kada mi ne idemo na iste? Konkretno mislim na mapu koju smo uradili i na kojoj reklamiramo upravo sajt VisitSerbia.org. Na mapi su fotografije najznačajnijih atrakcija u Srbiji, naše garantovane ture i city break program sa JAT-om, informacija o putovanju sa samo ID za gradjane EU i logotipi svih low cost kompanija koje lete ka Beogradu. Dakle nekoliko svakako značajnih informacija za turiste. Mi smo već odštampali 5000 komada ali bismo uradili reprint i odštampali dodatnih 5-1000 komada. (Treba neke greške i ispraviti na prvom izdanju).- Dakle pitanje je da li možemo računati na distribuciju tog materijala sa vaše strane na sajmovima na kojima ne nastupamo?

Razgovarali smo i o udruživanju incoming agencija. Slažem se sa vama i razgovaraću sa kolegama (i konkurencijom J). Što se mene tiče ja ću zastupati stav da u ovu „koaliciju“ treba da udju agencije koje se zaista obziljno bave incomingom. Iz tog razloga ću vam predložiti da nam svima tražite izveštaj o rezultatima iz 2010.g kao i od NBS o deviznom prilivu koji smo ostvarili i da to objavite na sledećem sastanku. Mislim da po tome možemo imati najpregledniju sliku o stvarnom stanju. Sa druge strane treba dati podršku i agencijama koje tek žele da počnu da se bave ovim poslom. To može biti kroz obezbedjenje jednog zajedničkog štanda za sve takve agencije na 1-2 sajma godišnje (mada bih ja lično prvo uslovila da moraju posetiti najmanje Berlin i London i tek onda da imaju pravo da nastupe – tu mislim na one bez ikakvog prethodnog iskustva sa nastupom na ino tržištima).


NAREDNI SASTANAK

Kao jednu od tema za naredni sastanak predlažem otvoreni razgovor o tome na koji naćin možemo unaprediti naše nastupe na sajmovima i promociju na ino tržištima.


U nadi da ću dobiti ubrzo odgovore na moja pitanja,


S poštovanjem,

Biljana Marčeta


--
Magelan corporation
Your incoming partner for Serbia and Balkan countries
SERBIA, 21000 Novi Sad, Zmaj Jovina 23
Tel: +381 (0)21 6624 823
Fax: +381 (0)21 4724 088
Skype: biljamag
Personal e-mail: bmarceta@magelan.rs;
E-mail for requests: incoming@magelan.rs

Licence No OTP 253/2010

IATA 95211126, AMADEUS QNDYU2601, YUTA, RDA, WHL group